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　　DB游戏近年来，贵州农信积极探索创新金融服务模式，推出“金融外卖”服务，在金融领域引发广泛关注。这一独具匠心的服务模式，不仅为广大客户带来了前所未有的便捷体验，还在推动普惠金融发展的道路上迈出了坚实而有力的步伐，取得了令人瞩目的成效。

　　近日，在农村金融峰会“深化农村金融改革，走好特色金融发展之路”中国农村金融典型案例评选中，兴义农商银行申报的《探索“金融外卖” 普惠“新市民”》入选优秀案例，入编《2024 中国农村金融年鉴》。这一成果标志着“金融外卖”服务模式得到广泛认可，在践行金融政治性、人民性上迈出坚实步伐。

　　“从扫码申请，到金融外卖员上门服务，不到30分钟”，从册亨县来兴义城区做生意的杨某成，租赁经营停车场，一直以为“守店”和“贷款”不可兼得，尝试着在微信“黔农金服”小程序上下了个“金融外卖”订单，当10万元的信用贷款到账的时候，神情从疑问变成了惊讶。“不仅不用排队，还不用到银行”！

　　2023年开始，兴义的街头多了一群骑着电动车，将金融服务送上百姓家门口的“金融外卖”员。

　　这得益于省联社指导兴义农商银行的超前部署，围绕“新市民”群体多样化金融服务需求，坚持弘扬“挎包精神”，积极学习借鉴异业成功经验，建立以“金融外卖”为核心的新市民金融服务体系，依托“服务转型、产品转型、管理转型及形象转型”，省联社还开发了“黔农金服”小程序，客户可“掌上下单”，银行组建“金融外卖”骑手，将金融服务送“货”上门，实现金融服务“无处不在·触手可及”。

　　“黔农金服”小程序的设计，解决“农信所能”和“客户所需”的信息差问题，丰富了农信业务触角，让服务“如影随形”，同时客户需求生成业务工单，进入工单池，嵌入工单分配机制、客户经理抢单机制，员工可以“抢单”为符合条件的工单申请客户办理业务，让业务由“等着办”到“抢着干”转变，同时，“上门服务”改变了客户对银行“门难进 脸难看 事难办”的传统认识。

　　金融外卖，是贵州农信的挎包精神从农村的田间地头到城市的街头巷尾的一个延续，穿越70年的时空，贵州农信始终如一。

　　“要像我们十几年前培育农户群体一样，培育我们的新市民群体。”，“要从之前的，我们提供什么客户使用什么，到客户需要什么我们提供什么转变”。

　　兴义农商银行分析新市民信贷需求特征，在新市民即时需求、发展需求和综合需求基础逻辑上，围绕金融供给侧改革，坚持以“客户为中心”的服务理念，设计“纯线上普惠授信→线下特征快速授信→培育客户综合授信”的阶梯式产品体系，与新市民差异化需求对应，将有限的数据资源和“点多面广”的人力资源优势相结合，按需匹配信贷服务资源，服务新市民“入驻”城市全过程。

　　兴义辖区万屯镇新入驻城市的一个30岁的年轻人小杨，在外打工筹了首付，在城区买了房，但是首付一付，装修款一开，手中已经没有多少资金，下一步如果继续外出务工，买在兴义的房成了远方的“故乡”。“要是能在兴义谋个合适的营生，是最好的选择”小杨心想。合计着可以开网约车，但是却缺少资金。在他一筹莫展之际，“新市民金融服务外卖，掌上下单，30分钟上门办贷”的宣传实现了他留在家乡的梦想。通过黔农金服小程序提出申请，“金融外卖”员骑上外卖摩托，20分钟赶到他家，在2个小时内，一笔15万元的信贷资金就发放到了他手上。现在小杨开起了长途网约车，每个月有15000左右的收入，生活越来越幸福。

　　贵州农信践行“发展普惠金融 服务千家万户”的初心使命，通过金融服务加持，点亮所有新市民的城市生活梦想，让本地入城新市民感受到“故乡也是‘诗和远方’”，让外地来的新市民感受到“此心安处是吾乡”。

　　“这个月电话回访下来，我们的客户满意度，已经达到了100%”在新市民金融服务中心业务复盘会上，兴义农商银行售后回访岗的负责人说。

　　“普惠金融高质量发展实施意见要求遵循金融规律，积极稳妥探索成本可负担、商业可持续的普惠金融发展模式，我们要在成本控降上下功夫，满足新市民金融服务需求”省联社业务发展部网络金融组主管在指导兴义农商银行新市民金融服务体系建设时，考虑充分。

　　兴义农商银行借鉴流程银行运营经验，结合兴义农商银行实际，探索“集中管理、切片管理”模式，做到“业务标准化、服务切片化、人员专业化”。明确从业务设计、业务营销、业务经办的方法论和要点；并把服务流程细分为营销策划、营销推广、业务受理、业务审查审批、客户售后、资产清收等环节，通过运营机制、标准化服务手册、完善运营功能岗位设置，明晰工作职责、业务流程，实现新市民金融服务标准化、专业化运营管理。

　　脱下西装，穿上外卖运动服，拉近了银行与客户距离，同时，将新市民金融服务由单一的服务模式转变为“外卖式、管家式、陪伴式”的综合服务形式，实现新市民生活、金融服务“马上想要、立马得到”。

　　时至今日，“金融外卖”离百姓更近，与百姓更亲。从外在形象上、内在服务上的转型深化客户对“金融外卖”的认识、认可，在区域内形成具有兴义农商银行色彩的金融服务名片。“无处不在 触手可及”的新市民金融服务目标更加具体，“有深度”的百姓银行更加形象。

　　“金融外卖”团队的经营业绩进一步印证了践行金融机构政治性、人民性的重要性。截至 2024 年 11 月末，兴义农商银行“新市民”金融服务中心新增客户1264户，投放信贷资金1.59亿元，以7%的客户经理力量，贡献了全行65.86%的个人客户增长、26.97%的个人贷款增长以及22.64%的全量贷款增长，在服务客户的同时，实现自身业务高质量发展。

　　下一步，贵州农信将持续深化金融服务创新，以兴义农商银行“金融外卖”模式为蓝本，在全省范围内推广普及，进一步扩大金融服务的覆盖面与触达率。不断优化“黔农金服”小程序功能，提升“金融外卖”服务的智能化与精准化水平，为更多新市民提供个性化、便捷化的金融解决方案。同时，持续加强金融队伍建设，培养更多专业且富有服务精神的“金融外卖员”，确保金融服务的质量与效率稳步提升。在金融政治性与人民性的引领下，贵州农信将坚定不移地走普惠金融之路，让金融活水精准灌溉到每一位新市民的梦想田园，助力新市民群体在城市中扎根发展，书写美好生活新篇章，为推动地方经济繁荣与社会和谐稳定注入源源不断的金融动力。

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